1- داشتن کارت گارانتی معتبر و تایید اصالت آن در سایت همگام سرویس و ظاهر فیزیکی سالم محصول
2- شرکت موظف است در طول مدت زمان گارانتی نسبت به رفع عیب دستگاه مورد نظر پس از احراز شرایط گارانتی اقدام نماید و درصورت عدم رفع عیب نسبت به تعویض قطعه یا قطعات معیوب اقدام نماید و در صورتیکه با تعمیر یا تعویض قطعه عیب مورد نظر برطرف نگردد، دستگاه معیوب با دستگاه سالم مشابه تعویض می گردد.بدیهی است در صورت داشتن هرگونه مابه التفاوت احتمالی، هزینه مربوطه برحسب روز محاسبه و با مشتری هماهنگی لازم به عمل خواهد آمد.
3- با توجه به سیاست همگام سرویس در تهیه قطعات اورجینال از شرکت های تولیدکننده اصلی در صورت نیاز به واردات قطعات از خارج کشور جهت تعمیر یا تعویض و نیز محدودیت های واردات ، امکان افزایش زمان تعمیر یا تعویض وجود خواهد داشت.
4- تعهدات شرکت محدود به موارد مندرج در ضمانت نامه بوده و شامل خدمات نرم افزاری نمی باشد و در صورت نیاز مشتری منوط به بررسی هزینه خواهد بود.
5- درصورت نیاز به ارسال دستگاه جهت خدمات از شهرستان به دفتر مرکزی تهران می بایست از طریق دفاتر نمایندگی واقع در شهرستان ها اقدام گردد بدیهی است در این صورت هزینه حمل و ارسال به دفتر مرکزی از نمایندگی ها و بالعکس رایگان خواهد بود.
6- جهت بررسی وضعیت دستگاه خود می توانید پس از هفت روزکاری نسبت به تماس با شرکت اقدام نمایید.
7- در صورت نیاز به ارتقاء دستگاه خود می بایست حتما از طریق شرکت اقدام نمایید. بدیهی است هرگونه بازشدگی دستگاه منجر بر ابطال گارانتی آن می گردد.
8- شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده بر روی دستگاه ندارد لذا خواهشمند است قبل از ارسال حتما از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید.
9- گارانتی کالا فقط شامل کالای اصلی بوده و شامل سایر ملزومات و ملحقات جانبی نمی گردد.
10- براساس استاندارد جهانی، صفحات نمایش در شرایطی که 5 تا 8 نقطه تاریک داشته باشند مشمول تعویض خواهند شد.
11- باطری کلیه لپ تاپ ها تنها دارای شش ماه ضمانت می باشد.
12-مدت زمان گارانتی لایف تایم یا همان مادام العمر تا زمانی می باشد که محصول همچنان توسط شرکت تولیدکننده در مرحله تولید باشد و در صورت توقف تولید، گارانتی آن محصول نیز به اتمام می رسد و شرکت تعهدی در قبال آن ندارد. بررسی اصالت و تاریخ گارانتی برمبنای هولوگرام الصاق شده و سریال ثبتی کالا در سایت می باشد.
*نکته: داشتن کارت گارانتی/ هولوگرام و تایید اصالت آن در بخش اصالت سنجی سریال دستگاه، در سایت همگام از ضروریات و شرایط اولیه گارانتی همگام بوده و هردو مکمل یکدیگر می باشند.
منشور حقوق مصرف کننده:
همگام سرویس با شناسایی و درک نیازهای شما مشتریان عزیز با بهره گیری از نیروهای متخصص و متعهد و استفاده از تکنولوژی و دانش روز در تلاش است بهترین شرایط را برای فراهم کردن حقوق مشتریان گرامی در استفاده بهینه و بدون دغدغه از محصولات ارائه شده ایجاد کند.
چشم انداز ما ارائه خدماتی قابل قبول و در شان شما عزیزان می باشد و در این راستا با سرلوحه قرار دادن اصل مشتری مداری در تلاشیم تجربه ای متمایز و حرفه ای برای مشتریان عزیز ایجاد کنیم.
از آنجایی که ما نظرات و پیشنهادات شما را در تصمیم سازی موثر می دانیم خواهشمندیم با ارسال نظرات خود ما را در ارائه سرویس هر چه بهتر یاری نمایید و چنانچه هرگونه انتقاد یا شکایتی دارید می توانید از طریق فرآیندهای تعریف شده و تکمیل فرم های مربوطه ما را از تخلفات احتمالی آگاه نموده تا در اسرع وقت به آن رسیدگی و نتیجه را به شما اعلام نماییم.
✓ ارائه کارت گارانتی معتبر
✓ داشتن ظاهر فیزیکی سالم
✓ گارانتی کالا فقط شامل کالای اصلی بوده و شامل سایر ملزومات و ملحقات جانبی نمی گردد.
✓ مرکز سرویس و خدمات پس از بررسی فنی و کارشناسی نسبت به تعمیر دستگاه اقدام و در صورت عدم امکان تعمیر ، نسبت به تعویض با یک دستگاه سالم اقدام می نماید.
✓ نظر بر تغییر و تحول سریع تکنولوژی در صورت عدم موجودی قطعه یا دستگاه اصلی شرکت نسبت به جایگزینی دستگاه با مدل مشابه و احتساب اختلاف قیمت روز اقدام خواهد نمود.
✓ در صورت نیاز به واردات قطعات از خارج از کشور جهت تعمیرات و نیز محدودیت های واردات امکان افزایش زمان تعویض و یا تعمیر وجود خواهد داشت و تعهدات شرکت صرفاً محدود به موارد مندرج در ضمانت نامه بوده و ایفای سایر تعهدات خارج از آن منوط به بررسی و تعیین هزینه خواهد بود.
نکات ضروری
✓ در هنگام خرید از سلامت فیزیکی و یکسان بودن سریال دستگاه با سریال ثبت شده بر روی کارت گارانتی اطمینان حاصل گردد.
✓ دستگاههای الکترونیکی ضربه پذیر بوده لذا خواهشمند است در حمل و جابجایی آن دقت لازم صورت پذیرد و حتی المقدور در هنگام جابجایی از پوشش مناسب و ضربه گیر استفاده گردد.
✓ مسئولیت حفظ و نگهداری از اطلاعات ذخیره شده و یا احیاناً هرگونه سوءاستفاده احتمالی از آن و نیز تهیه نسخه پشتیبان بر عهده مصرف کننده بوده و شرکت هیچگونه تعهدی در قبال آن ندارد.
شرایط ابطال گارانتی
✓ اتمام تاریخ و مدت گارانتی و نداشتن کارت گارانتی معتبر
✓ مخدوش شدن یا دستکاری اطلاعات مندرج بر روی دستگاه و یا عدم وجود هولوگرام و کارت گارانتی
✓ آسیب دیدگی و تغییر شکل ظاهری
✓ استفاده از منبع تغذیه ، شارژر، باطری، خنک کننده غیر استاندارد
✓ نصب هرگونه برنامه و نرم افزار مغایر با استاندارد تولید کننده دستگاه
✓ تعمیر و باز شدگی توسط افراد غیر مجاز که تشخیص آن بر عهده ی کارشناسان شرکت خواهد بود.
✓ استفاده از کلیه قطعات کامپیوتری جهت مصارف صنعتی و ماینینگ منجر بر ابطال گارانتی آنها می گردد.